这是第二次修手机，之所以是第二次，是因为双十一的时候在小区门口修没有修好，无奈去本地的官方售后一趟。

从2017年开始购买了人生第一部华为荣耀V10，那时的华为荣耀还没有分家，并且那一代开始使用麒麟970的处理器，开启了华为AI影响的纪元。所以时至今日，荣耀V10的论坛版块依然在花粉论坛上，系统一直是沿用的鸿蒙。不过，由于我对华为的价格包括配件在内一直感觉高高在上望不可及，所以一直没有敢在官方做过售后，这次也是实在没招了。我是上个月28日去的售后，先给工程师描述下手机的故障：刚开始的时候是通话故障，我听别人通话声音正常，别人听我的声音，部分感觉正常，部分感觉有杂音和回音，并且声音较小，所以我感觉这是个大概率事件。然后这段时间，我发现语音唤醒不了“小E”了，并且重新录入声音也是没有反应，但是通过电源物理按键能够唤醒，并且唤醒后语音识别正常。工程师查询了我的SN码后告诉因为手机下架太久，所以需要从华为预定，现在是没有现货的。我忽然多问了一句，那个百倍的变焦镜头在咱们这里预定的话，是全新的还是拆机使用过的？出乎我的意料，竟然是全新的，我查询了价格，刚好官方截止到12月末有优惠活动，就预定了一个。加上工程师判定的主板后槽的送话小板，一共需要更换2个硬件。然后就是等待，期间我打了两次电话均没有到，终于5号下午的时候给我电话回复，说所有的配件已经回来了，正好6号上午休息，就约定了开门后。

售后是9点开门，过去的时候，店员先给了倒了一杯开水，然后给我准备了一个备用机，我看下是P40，在她的指导下先把资料备份到备用机上，然后让我试一试恢复出厂设置看能否解决唤醒的问题，如果可以解决的话，就不用更换配件了。备份恢复后，故障依旧，店员就出具了受理证明，把手机送给了工程师，让我耐心等待。可能是她们迎客的礼仪规定，即便是她们给你领到了服务台那里，只要你先做下去，她绕过服务台坐下，只不过相差几秒钟的时间，也会对你说一句“抱歉，让您久等了”，我觉得这规定过于死板了，实在不行说句您好代替就行。

售后的维修间是全透明玻璃，所以能看到里面所有工程师的举动。手机因为之前换过外屏，边缘有稍许气泡，我问能否再做下气密性，回答不能，反正是自己用，对此也不介意。等待的期间，陆陆续续来了几个顾客，有像我一样维修手机的，也有维修手表的，还有一对小情侣是维修平板的，从他们那开始我才得知，只要是华为官方正品的手机，无论是线上还是线下，无论是京东还是拼多多，都可以在这里做售后。大屏上显示的维修时间越来越长，从等待20分钟变成40分钟，从40分钟变成了1个小时，期间实在是无聊透顶，就在展台上看陈列的手机。由于是售后不是卖场，所以展台上并没有MATE 70系列的手机出现，只有Pura 70\Pura70 Pro\MATE 60\MATE60 Pro这几款旗舰机以及NOVA 12和13，旁边还有一款不知型号的华为笔记本，则是售后自用给顾客贴膜切膜用的。

等了大概一个半小时的时间，维修的工程师出来了，看着年龄不大一个小帅哥，对我说手机修好了，让我试一下，如果可以的话，就准备把边缘粘起来了。我先试了试唤醒功能，没有问题，又打了几个以前反馈杂音噪音的同事朋友电话，也没有问题。由于店员在刚来的时候检查摄像头可能进灰尘了，我便让这位帅哥封装之前清理一下摄像头的灰尘。紧接着，我问这个潜望式摄像头更换了吗，我感觉我的有点老化，毕竟是发布好几年的机器了。他竟然笑着说完全没有必要更换，摄像头不存在老化不老化的情况，我感觉的模糊可能是手持没有使用三脚架的原因。我其实心底里是想更换的，他见我仿佛不相信，就让我去展台试下Pura70和MATE60的百倍镜头对比一下，经过对比，我感觉工程师的话是对的，单看预览框肉眼几乎无区别，可是拍出的照片，70和60明显AI锐化更严重一些，这可能真的像是有些花粉说的是算法问题，不过这仅限于远方的建筑，充其量一两公里而已，如果是拍月亮，就不知道差别会不会很大了。

镜头发回来了却没有更换，我倒觉得不好意思，店员说没有关系，她们是可以退的。既然这样说，我也没有坚持的理由，就让工程师去做最后的封装。大概有五六分钟的样子，店员叫我，把手机递给我，让我先检查下外观，没有问题就先从备份机上恢复备份。恢复完毕后再三确认数据是否完整，等我检查完后当着我的面把备用机恢复出厂设置，算是低级格式化了。然后把我手机放到旁边的紫外线消毒柜中消杀了2分钟，期间她操作那款不知型号的笔记本，给我切了一个膜出来贴上，并告知了注意事项后询问我还有没有其他问题。我表示满意，最后给了我一瓶水和2个一次性的屏幕擦拭布，并提供了90天的备件质保期售后单，整个流程算是结束了。

付款的时候，把付款项目解释的明明白白，由于潜望式长焦镜头工程师说没有必要更换，这笔钱省了，贴膜是免费的，并且又赠送了一次免费贴膜，消杀也是免费的，活动期间人工费全面，备件打8折，我看单子上原价120，全部优惠后一共39.6元。我以为这个是留件价格，没想到不是，把我原来的送话小板也封装到一个小袋子里给我了，最后微信付款的时候售后让我实付39，还可以省个零头。

这就是第一次使用华为售后的真实经历，感觉比手机维修店值了不少。